人生不是得到，就是學到。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
童汽車安全座椅給 我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你
用，因為是借來的 ，請儘量不要弄髒，我還要還人。」

兩週後， 我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
不吭，錢全數奉還 。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退
貨，所以我們常來 這裡『借』東西。

有些大陸 人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞
這麼大，他們竟然 都不知道！」

隔年，我 到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京
地狹人稠，不是很 難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買
車，所以車子並不 像你想的那麼多。」他說。

「哇！那 你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」

「你怎麼 跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退
掉，不就解決了？ 」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。

他客氣地 說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」

我馬上向 他傳授「破解之道」。

沒想到他 沒有「悟道」的狂喜，只淡然 說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比
如家母住在鄉下， 我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東
京，沒停車位卻買 車，左鄰右舍會怎麼看我 ？開車上班，我怎麼面 對同事、上
司及正派的人不會這樣 做。」

美國商店 無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎
上，當「信任」瓦 解，社會也會崩潰。也因此，他們可以 容忍政客做錯事，卻
不容許政客說謊 。

台灣呢？

我 們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的
基礎上運作。但即 使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信 託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡
神」那一邊。「信 託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人
行為又可擴及影響 企業服務、社會運作。

記得去羅 馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要
如何確認乘客有沒 有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想
法，總是想要替自 以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
言，我們會問這種 問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩
方想法當下有了差 異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你
要確保不會 被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到
時候罰款可就是車價的數倍 ，而且 丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任 ，不容易，卻很重要！

"人而無信，不之[知 ]其可也"不知在當 今"唯利是圖"之社會中是蠻諷刺的事！
當彼此信任度越高 ，管理就越少

路.走對了. 就不怕遙遠

在紐約 有一次參觀有名的「大都會博物館」。

付了錢， 櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票，

有兩條夾 子。方便我們別在衣領上。

友人告訴 我參觀中途可以隨時出來，

如果還要 再進去，門票就不用繳回，

可以憑原 本的門票再進入。

確定不再 進去參觀，

就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：「 門票的形式、顏色有每天換嗎？」

朋友回答 ：「沒有」

「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？

或是 10人進去只買 5張門票，

其中一人 再把門票帶出來給其他人？」

朋友大笑 ：「只有台灣人會這麼想！

美國人想 法單純多了，進去就是要買門票，

不再進去 ，就繳回門票。

基本上美 國人相信大家都是守法的好人，

所以門口 工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧，

我們的防 弊多於興利的觀念，

鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份 。

最近幫台積電上課，

發現台積 電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，

採用外包 模式, 一樣乾淨整潔明亮。

所不同的 是餐廳沒有人幫你打菜，

要吃什麼 一切自己來，

發水果的 地方貼了一張紙條----

每人 限拿一袋(洗好切好的)。

連入口處 也很少有人在管，

進餐廳自 己用識別證刷卡，

月底自動 從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我：

有一位員 工被抓到吃飯沒刷卡，

第一次警告，第二次就開除了 。

我發現 .當彼此信任度越高，管理就越少，

彼此方便，成 本自然下降，工作也越愉快。

相反的彼 此猜忌.防範、圍堵、監督。

不但降低 生產力，工作也被動，不愉快。

各位親愛 的夥伴.您是否也發現 .

當您和週 遭朋友.同事.處於信任的環境中 .

做 起事情來都非常的有效率.而且默契十足.

但是 處於猜忌和不諒解的情形下.

任何事物 都進展的很不順利.....

您了 解了這道理.從現在開始.

就將心胸 打開 .用開放的心情.

信任的態 度.來對待每一位夥伴.

或許剛開 始.會發現.吃了很多虧 .

大家都還 是防來防去.....

那是 因為您的夥伴還不習慣您的處世態度

記得 .

堅持..... 對的事情 就要堅持.堅持才能天長地久.

路.走對了.就不怕遙遠

人生不是得到，就是學到 。